Tampereen Energia Sähköverkko – Yhteystiedot ja asiakaspalvelu
Keskeiset huomiot asiakaspalvelusta
- Tampereen Energia Sähköverkko on monopoli jakelualueellaan – voit vaihtaa sähkön myyjää, mutta verkkomaksu pysyy samana.
- Sähkis-palvelu on keskeinen työkalu oman kulutuksen seurantaan ja laskutustietojen hallintaan.
- Vikapalveluun kannattaa soittaa vasta, kun sulakkeet ja pääkytkin on tarkistettu.
- E-lasku on nopein ja ympäristöystävällisin tapa saada lasku. Tilaus onnistuu verkkopankissa.
- Paperilaskuja tai sähköpostilaskuja ei oteta vastaan – ainoastaan verkkolaskuja.
- Sopimusasioista vastaa sähkön myyntiyhtiö, ei sähköverkko.
Perustiedot pähkinänkuoressa
| Tieto | Arvo |
|---|---|
| Perustettu | 1920-luku (sähköverkko) |
| Jakelualue | Tampere ja lähialueet |
| Verkkomaksu | Riippuu liittymäkoosta ja vuodenajasta |
| Asiakkaita | yli 150 000 (2024 arvio) |
| Sähkis-palvelu | Ilmainen asiointikanava |
| Asiakaspalvelun numero | 020 630 3601 (pvm/mpm) |
| Vikapalvelun numero | 0800 90 171 (maksuton, 24 h) |
| Laskutusosoite | Voimakatu 17, 33100 Tampere |
| Y-tunnus | 1950681-0 |
| OVT-tunnus (verkkolasku) | 003719506810 |
| Verkkolaskutusoperaattori | Open Text Oy, tunnus 003708599126 |
| Sähköposti | etunimi.sukunimi@tampereensahkoverkko.fi |
Asiakaspalvelu on avoinna arkisin kello 8–18. Ropon asiakaspalvelu tavoittaa numerosta 09 856 080 46 samoin ma–pe kello 8–18. Yhteystiedot löytyvät Tampereen Energia Sähköverkon asiakaspalvelu-sivulta.
Sähkis-asiointipalveluun kirjautuminen ja sähkönkulutuksen seuranta
Sähkis-palvelu on Tampereen Energian maksuton asiointikanava, joka on tarkoitettu sekä sähkön myynnin että sähköverkon asiakkuuksien hoitoon. Myös Tampereen Energia Sähköverkon asiakkaat pääsevät Sähkis-palveluun saman kirjautumisen kautta.
Miten kirjaudun Sähkis-palveluun?
Kirjautumispainike löytyy Sähkis-palvelu – sähköinen asiointi ja kulutuksen seuranta -sivun yläosasta. Palveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos salasana unohtuu, sen voi nollata palvelun kautta.
Mitä Sähkis-palvelussa voi tehdä?
Palvelussa voi seurata omaa sähkönkulutusta, tarkastella sopimustietoja ja muuttaa laskutukseen liittyviä asetuksia. Sopimustiedot löytyvät Asiakastietojen takaa kohdasta “Sopimus”. Laskutusta voi muokata Laskutus-sivulla, jossa voi vaihtaa eräpäivää, muuttaa laskutusrytmiä ja tarkastella keskeneräisiä laskuja.
Sähkis-palvelussa voit muuttaa laskun eräpäivää sinisestä kalenterikuvakkeesta. Muutoksesta veloitetaan 4,50 euroa kappaleelta. Laskutusrytmin vaihto onnistuu sopimustietojen alasvetovalikosta.
Sähkökatkot ja vikapalvelu – Ilmoitus ja seuranta
Miten ilmoitan sähkökatkosta tai viasta?
Vikapalvelu palvelee vuorokauden ympäri numerossa 0800 90 171. Puhelu on maksuton. Ennen soittoa kannattaa tarkistaa vikakartalta, onko häiriö jo tiedossa. Vikakarttaa päivitetään reaaliajassa, ja se löytyy Tampereen Energia Sähköverkon verkkosivuilta.
Jos kyseessä on kiirehtimätön vikailmoitus, sen voi tehdä lomakkeella verkkosivulla. Häiriötilanteissa suositellaan soittamaan maksuttomaan päivystysnumeroon 0800 90 171.
Mistä näen ajankohtaiset sähkökatkot Tampereella?
Ajankohtaiset sähkökatkot näkyvät Tampereen Energia Sähköverkon verkkosivujen vikakartalla. Suunnitelluista katkoista ilmoitetaan etukäteen tekstiviestillä ja verkkosivuilla. Äkillisiä vikoja, kuten myrskyn aiheuttamia katkoksia, ei voida ennakoida tarkasti, mutta vikakarttaa päivitetään reaaliajassa.
Miten toimin sähkökatkon aikana?
Tarkista ensin omat sulakkeet ja pääkytkin. Jos vika ei ole omassa sähkökeskuksessa, tarkista naapureiden tilanne. Mikäli katkos koskee laajempaa aluetta, seuraa vikakarttaa ja soita vikapalveluun tarvittaessa. Pidä yhteystietosi ajan tasalla Sähkis-palvelussa, jotta saat hälytykset suunnitelluista katkoista.
Laskutus, e-lasku ja sähkösopimukset
Miten tilaan Tampereen Energia Sähköverkon e-laskun?
Tampereen Energia Sähköverkko ei ota vastaan paperilaskuja eikä sähköpostilaskuja. Ainoa laskutustapa on verkkolasku. E-laskun tilaaminen onnistuu verkkopankissa valitsemalla laskuttajaksi Tampereen Energia Sähköverkko Oy. OVT-tunnus verkkolaskulle on 003719506810 ja verkkolaskutusoperaattori on Open Text Oy (tunnus 003708599126).
Laskutusosoite on Tampereen Energia Sähköverkko Oy, Voimakatu 17, 33100 Tampere, Y-tunnus 1950681-0. Eräpäivän muuttaminen Sähkis-palvelussa maksaa 4,50 euroa kappaleelta. Muutos astuu voimaan heti.
Mistä saan laskutustiedot?
Laskutustiedot näkyvät Sähkis-palvelussa. Kesken olevat laskut löytyvät Laskutus-sivulta, kun valitsee tilaksi “Kesken”. Palvelussa voi myös muuttaa laskutusrytmiä sopimustietojen kautta. Sähkis-palvelu on maksuton.
Miten saan uuden sähköliittymän Tampereella?
Uuden liittymän tilaus tehdään Sähkis-palvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Tarvitset liittymän kokoluokan ja osoitteen. Liittymähinnaston vaikutus sopimuksiin on keskimäärin noin 5,2 prosenttia veroineen. Kerros-, rivi- tai omakotiasukkaalla vaikutus laskuun on noin yksi euro kuukaudessa.
Älä ilmoita muutoksia erikseen sähköverkkoon. Sopimuskysymykset, kuten sähkön myyjän vaihto ja irtisanomiset, hoidetaan sähkön myyntiyhtiön kautta. Sähkön myynti ja laskutus siirtyivät heinäkuussa 2024 Väreelle. Toimitus jatkuu automaattisesti voimassa olevin sopimusehdoin.
Tampereen Energia Sähköverkon kehitys – aikajana
- 1920-luku – Sähköverkon rakentaminen aloitettiin Tampereella.
- 2000-luku – Sähkis-asiointipalvelu lanseerattiin.
- 2020-luku – Merkittävät investoinnit maakaapelointiin sähkökatkojen vähentämiseksi.
- Kesäkuu 2024 – Tampereen Energia laskuttaa sähkönmyynnistä viimeistä kertaa.
- Heinäkuu 2024 – Sähkönmyynnistä ja asiakaspalvelusta vastaa Väre.
Tampereen Energia Sähköverkko on investoinut voimakkaasti maakaapelointiin, mikä parantaa toimitusvarmuutta mutta saattaa näkyä pieninä korotuksina siirtohinnoissa. Energiavirasto valvoo verkkomaksuja, joten hinnankorotukset eivät ole mielivaltaisia. Energiavirasto – Sähköverkon valvonta ja hinnat tarjoaa lisätietoa hinnoittelun perusteista.
Voiko sähkökatkoon varautua?
| Varma tieto | Epävarma tieto |
|---|---|
| Suurista suunnitelluista katkoista ilmoitetaan etukäteen tekstiviestillä ja verkkosivuilla. | Kaikkia äkillisiä vikoja, kuten myrskyn aiheuttamia katkoksia, ei voida ennakoida tarkasti. |
| Vikakarttaa päivitetään reaaliajassa. | Vian korjausaikaa ei aina pystytä arvioimaan heti. |
| Vikapalvelu palvelee 24 tuntia vuorokaudessa numerossa 0800 90 171. | Pienten yksittäisten vikojen sijaintia ei välttämättä näy kartalla. |
Suositus: pidä yhteystietosi ajan tasalla Sähkis-palvelussa, jotta saat hälytykset suunnitelluista katkoista. Tarkista tarvittaessa Kuluttajaliitto – Neuvonta energiasopimuksiin lisäohjeita varten.
Miksi sähkön hinta vaihtelee?
Yhtiöllä on yli 150 000 asiakasta, ja sen jakelualue kattaa koko Tampereen seudun. Verkkomaksu on säänneltyä monopolitoimintaa, jota valvoo Energiavirasto. Asiakas voi vaihtaa sähkön myyjää, mutta siirtomaksu pysyy samana, koska se määräytyy liittymäkoon ja käytön mukaan.
Sähkölasku koostuu kolmesta osasta: sähkön myynti (kilpailtu), sähkön siirto eli verkkomaksu (monopoli) ja verot. Verkkomaksua säätelee Energiavirasto. Tampereen Energia Sähköverkko on investoinut voimakkaasti maakaapelointiin parantaakseen toimitusvarmuutta, mikä saattaa näkyä pieninä korotuksina siirtohinnoissa.
Sähkön myyntihintaan voi vaikuttaa valitsemalla eri sopimustyyppejä, kuten pörssisähkön tai määräaikaisen sopimuksen. Verkkomaksuun ei voi vaikuttaa omilla valinnoilla, koska se määräytyy liittymäkoon ja käytön mukaan. Väre yhteystiedot ja asiakaspalvelu auttaa myyntisopimusasioissa.
Vuoden 2025 liittymähinnaston keskimääräinen vaikutus sopimuksiin on noin 5,2 prosenttia veroineen. Kerros-, rivi- tai omakotiasukkaalla tämä tarkoittaa noin euron kuukausittaista muutosta.
Mistä löydän luotettavaa tietoa?
Luotettavimmat lähteet Tampereen Energia Sähköverkkoon liittyvissä asioissa ovat yhtiön omat verkkosivut, Energiavirasto ja Kuluttajaliitto. Myös Finder.fi – Yritystiedot ja yhteystiedot tarjoaa perustiedot yhtiöstä. Asiakaspalautteita ja ajankohtaisia tiedotteita julkaistaan myös Facebook-sivuilla.
“Sähkönmyynti ja asiakaspalvelu siirtyivät heinäkuussa 2024 Väreelle. Toimitus jatkuu automaattisesti voimassa olevin sopimusehdoin.”
– Väre / Tampereen Energia Sähköverkko, sopimussiirto 2024
“Sopimusasioista vastaa sähkön myyntiyhtiö, ei sähköverkko.”
– Tampereen Energia Sähköverkko, asiakaspalvelu
“Energiaviraston sähköverkkotilastot (2024) osoittavat, että verkkomaksujen valvonta pitää hinnankorotukset kohtuullisina.”
– Energiavirasto, sähköverkkotilastot 2024
Mitä seuraavaksi?
Tarkista Sähkis-palvelu: onko yhteystietosi päivitetty? Harkitse e-laskun tilausta verkkopankissa. Tutustu erilaisiin sähkösopimuksiin, kuten pörssisähköön ja määräaikaiseen sopimukseen. Muista, että sopimuskysymykset hoidetaan sähkön myyntiyhtiön kautta, ei sähköverkon. Lisätietoja saat Sähkis-palvelu – sähköinen asiointi ja kulutuksen seuranta -sivulta.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, onko sähkökatko suunniteltu vai äkillinen?
Suunnitelluista katkoista ilmoitetaan etukäteen tekstiviestillä ja verkkosivuilla. Äkillisiä vikoja voit seurata vikakartalta.
Miksi sähkölasku on noussut Tampereella?
Laskun nousu voi johtua joko sähkön myyntihinnan muutoksesta (uusi sopimus) tai verkkomaksun tarkistuksesta. Tarkista erittely laskusta.
Miten saan uuden sähköliittymän Tampereella?
Tee tilaus Sähkis-palvelussa tai ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tarvitset liittymän kokoluokan ja osoitteen.
Mikä on Tampereen Energian sähkösopimuksen irtisanomisaika?
Määräaikaiset sopimukset ovat voimassa sopimuskauden loppuun. Toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa irtisanomisaika on yleensä 14 vuorokautta.
Mikä on Tampereen Energia Sähköverkon asiakaspalvelun puhelinnumero?
Asiakaspalvelun numero on 020 630 3601 (pvm/mpm). Vikapalvelu sähkökatkoissa palvelee 24/7 numerossa 0800 90 171.
Miten kirjaudun Sähkis-palveluun?
Kirjautumispainike löytyy sivun yläosasta. Kirjaudu pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Voinko saada paperilaskun Tampereen Energia Sähköverkolta?
Paperilaskuja tai sähköpostilaskuja ei oteta vastaan. Ainoa laskutustapa on verkkolasku.
Mitä teen, jos sähköni katkeaa yöllä?
Soita vikapalveluun 0800 90 171. Vikapalvelu palvelee vuorokauden ympäri. Tarkista ensin vikakartta.
Kuka vastaa sähkösopimuksistani heinäkuun 2024 jälkeen?
Heinäkuusta 2024 alkaen sähkönmyynnistä ja asiakaspalvelusta vastaa Väre. Toimitus jatkuu automaattisesti.
Mistä näen oman sähkönkulutukseni?
Sähkönkulutuksesi näet Sähkis-palvelusta. Palvelu on maksuton ja mahdollistaa myös sopimustietojen tarkastelun.
Katso myös
Oiva Isännöinti Kuopio – Yhteystiedot, isännöitsijät ja MyOiva
QT Group Osake – Näkymät, Riskit Ja Kasvupotentiaali
Suomi Ruotsi Maaottelu 2026 – Aikataulu, tulokset ja historia
The Last Kingdom Hahmot – Syvä Hahmoanalyysi Ja Juonikaaret
Kehräsluu nilkan ulkosyrjän luu – Tuki Lihaksille
Anne Heche – Elokuvatähden elämä, ura ja traaginen loppu